【宣传阐释精神文明创建活动】86岁老人腿脚不便出站难 咸宁火车站贴心服务暖人心

“咸宁火车站，我是K1073次列车长，16号车厢有一名重点旅客，因行动不便，需预约轮椅接送车服务。”2月16日上午9:20许，咸宁火车站运转室里接到这样一通求助电话。

车站运转室在接到电话后，即刻通知客运二班值班人员，客运值班员孟城在接到通知后，第一时间推出备用轮椅提前到达1站台16号车厢等候求助旅客。

9:34分，列车到站停稳，孟城与列车长办理交接后，同列车员一起将旅客抬坐到轮椅上。经了解得知，该乘客今年86岁，从阜阳站上车，由于上了年纪，腿不能走路，并且常年受疾病困扰，导致行动不便，一同随行的儿子在返回咸宁时提前向列车长寻求帮助，这才有了开头的一幕。

随后，孟城一边联系车站出站口工作人员马学锋，一边推着老人沿站台行走，准备出站。通过车站的绿色通道后，孟城与马学锋一起，用轮椅将老人送到停车场，与在此等候的老人家人见面。

“我一个人带着不能走路的母亲出门，真的很困难，还好有你们的帮助，出门再也不用犯愁了！”即将分别时，老人的儿子对咸宁火车站工作人员的热心服务连声称赞。

看着老人顺利踏上回家路，孟城和马学锋这才返回工作岗位，继续为其他旅客提供服务。

咸宁火车站副站长陈东芳在接受记者采访时表示，日前，正值春运返程，车站针对老年人、外出务工人员等重点群体的需要，提供各类个性化暖心服务，切实增强群众旅途中的舒适感。

据了解，2022年春运期间，咸宁火车站积极开展安全常识宣传和爱民便民服务，全力确保铁路运输畅通和旅客安全出行，春运以来共帮扶重点旅客10余人次，赢得了广大旅客的由衷赞美。

咸宁日报全媒体记者　王苒宇