咸宁市开展居住服务行业消费体察活动

咸宁网讯（记者程统  通讯员杨彦峰）9月28日，市消费者权益保护委员会联合市市场监管局、市住建局，携手人大代表、政协委员、消费维权志愿者、律师、各县（市、区）消委负责人等30余人组成体察团，赴居然之家咸宁店、同惠上和城项目开展居住服务行业消费体察活动。

体察团一行先后参观了居然之家咸宁店、省级观摩工程——同惠上和城项目。听取卖场负责人情况介绍，选购建材、家具等注意事项，引导消费者避开挑选家具产品的“雷区”，居然之家20家商户集体签订诚信经营承诺书。随后参观同惠上和城项目样板房，现场体察企业文化。在居住服务行业消费体察座谈会上，体察代表与经营者面对面互动，就物业服务收费及小区停车收费相关政策及监管等体察情况提出意见及建议，市市场监管局和市住建局对相关问题进行一一解答。

据消委相关负责人介绍，去年以来，市市场监管局12315指挥中心共受理家居服务行业消费者投诉647件，其中去年170件，今年前9个月投诉477件，超去年全年达2.8倍。其中最容易“暴雷”的五大问题分别是：家居建材及房屋装修类183件，占比28.3%；物业及停车收费类145件，占比22.4%；水电气类136件，占比21%；电梯服务134件，占比20.7%；房屋买卖类45件，占比7%。

  市市场监管局相关负责人表示，开展居住服务行业消费体察是今年“质量月”系列活动之一。下一步，市市场监管局通过融合维权力量、完善消费纠纷调处机制、将消费维权延伸至人民调解中心与司法对接，构建消费者权益保护工作新常态；并在10月中旬发布我市第一次消费投诉公示“红黑榜”，通过信息共享，加强信用约束和信用惩戒，做实做细我市消费维权工作。