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【特别关注】月嫂如何变“悦嫂”?

来源:咸宁网 时间:2021-04-26 09:32

月嫂,又叫月子保姆,是专门伺候产妇坐月子的家政从业者。近年来,这一过去只被少数人接受的服务,正在走进大众生活。

据了解,我市“金牌月嫂”报价万元起步,市场上供不应求。然而,高价月嫂的背后,也充斥着诸多问题和矛盾,不少家庭怨叹:高价难买好服务。

专业化护理母婴,金牌月嫂供不应求

“我们公司的金牌月嫂,订单有的排到半年后了,特别抢手。”22日,君爱家政负责人余艳丹介绍,这些年,随着收入水平的增加和育儿观念的改变,月嫂变得炙手可热,口碑好的金牌月嫂,甚至提前半年预约,都不一定约得上。

李艳是君爱家政的金牌月嫂,从事月嫂行业多年。她介绍,月嫂服务内容包括产妇护理和新生儿护理,受过专业培训、经验丰富的月嫂,能将产妇和新生儿照顾得熨贴舒适,很好地度过关系重大的月子时期。

君爱家政金牌月嫂程晚霞,已有11年的“嫂龄”。她告诉记者,自己手上的订单已经排到五个月以后,而且和前些年相比,通过顾客介绍的订单越来越多,“我喜欢孩子,照顾小生命的感觉很美妙,当月嫂既能和我喜欢的孩子在一起,还能给家里增添一份收入,何乐而不为?”

给产妇做月子餐、催乳、指导哺乳、指导产后康复,负责新生儿吃喝拉撒睡、做抚触操、脐部护理、黄疸观察、湿疹护理……新手妈妈孟微,掰着指头细数月嫂的工作事项,感慨月嫂请对了,不仅坐了个舒舒服服的月子,身体机能恢复得挺好,也学到了很多科学育儿的知识。

高价难买好服务,请月嫂成家庭难题

“听说好月嫂不好请,口碑好的难预约、价格高,一般的价格也不便宜,服务还不尽如人意。”最近,二胎宝宝很快就要出生的小唯,为请月嫂的事犯了难。

生大宝时,因条件所限和观念问题,小唯没有请月嫂。那一个月,她和婆婆俩一起照顾新生儿,累得够呛,自己月子坐得不好不说,孩子也没照顾好。这次生二宝,她和家人商量好了,要请个专业的月嫂。

可是,在多个家政公司咨询了一番后,虽然公司都称月嫂全是持证上岗,按等级收费,但并没有详细的服务清单,她也不知道用哪些标准去衡量月嫂服务的优劣。

“稀里糊涂请了个月嫂,花了10000元,可和朋友聊起来,感觉和她花8000元请的月嫂服务也差不多。”家住文笔路的小艳懊恼道,感觉钱花得不值。

家住书台街的李丽说,感觉月嫂行业鱼龙混杂,虽然都是持证上岗,但是光凭一堆各种各样的资格证、无法辨别真伪的工作经历,以及一场短时间的面试,很难判断月嫂是否靠谱。

李丽吃过号称“有经验”月嫂的亏。去年她生宝宝,在家政公司花10000元请了个月嫂,自称有三年工作经验,可照顾产妇和宝宝时,却显得很生疏,有些问题还需要李丽提醒。

探索标准化服务,让月嫂变“悦嫂”

相比传统的亲人照顾,雇请月嫂对母婴进行专业化护理是社会的进步,也是家庭幸福的标志。如何让月嫂服务尽快走上良性发展道路,使更多生育家庭能雇佣到“悦嫂”?

据了解,执法部门对月嫂服务行业的监管主要还只是在资质上把关,如公司是否合法经营、月嫂是否持证上岗,而在行业风险管理、月嫂技能水平等方面监管还不到位。

目前,月嫂行业并没有细化的服务标准,出现纠纷后,客户认为花了高价没有得到同等服务;月嫂则抱怨客户太挑剔,自己是拿多少钱干多少活;公司则凭一纸笼统的合同,认为自己没有违约行为。

“客户不能明确自己的需求,月嫂和服务机构就很难以菜单式服务去匹配客户需求,行业也暂时没有基于供需精准匹配的指导性收费标准。”余艳丹认为,虽然近年来国家和地方都出台了一些有关规范母婴生活护理服务、收费的指导性意见,但客户的需求与月嫂的技能服务不能精准匹配,成为阻碍月嫂行业良性发展的一大痛点。

湖北科技学院教授佘翠华认为,要让月嫂变“悦嫂”,可以从探索建立月嫂行业标准化服务体系上入手,实现技能考核规范化、标签化,明确不同等级的月嫂具备相对应的技能,收费也将更加明确。标准化服务很大程度上可以成为客户评定服务质量的依据,更加有助于月嫂市场优胜劣汰,提升行业服务质量。

(咸宁日报全媒体记者 张敏)


编辑:hefan

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