国庆假期，谁在工作岗位坚守（下）

市12345公共服务热线中心国庆期间24小时为民服务

咸宁网讯　记者黄柱报道：10月7日，咸宁市12345公共服务热线中心大厅里，虽然来电铃声比平常少了一些，但10余名工作人员仍端坐电脑前，一边热情地接听市民的电话，一边认真地记录、反馈。

12345热线业务负责人黄为介绍，国庆期间安排了17个工作人员，按照白班、夜班两班倒制度，全天24小时接听群众的咨询、求助、投诉等电话，后台工作人员则对市民反映的问题迅速分发、处理和督促落实。

“您是说在温泉谷附近泡温泉，车子被堵了1个多小时出不来，希望尽快给予处理吗？ ”5001号话务员邱景玉一边记录，一边将形成的工单上传到系统内并转发给交警、城管部门。

邱景玉说：“12345热线也是我们咸宁对外展示形象的窗口，刚刚打进热线的是来自湖南的游客李女士，情绪有点激动，我们必须做好服务工作。”

在工单“转交办”成功后，邱景玉每隔15分钟对李女士作一次回访，并安抚她的情绪，最终解决了挪车问题，电话那头也传来了李女士感谢的声音。

无独有偶，5007号话务员刘贝贝也接到了武汉市民陈先生的感谢电话。

原来，国庆期间，陈先生带着父母到咸宁来游玩，由于老人上了年纪，突发疾病住进了我市中心医院。待病情稳定后，他想马上把老人转回武汉的医院，以方便医保报销。

但节假日相关部门业务人员没有上班。为此，刘贝贝先后与陈先生、市医保办、市中心医院来回通电话10多次，牵线搭桥，才解决了这一难题。当天，她从早上8点值班到下午6点。

像邱景玉、刘贝贝这样，市12345公共服务热线中心的话务员国庆期间一直守在一线。

“这个是咨询月亮湾露天温泉有没有开放的、这个是投诉某小区KTV扰民的、这个是投诉某小区楼顶违建的……”当天，黄为一一点开电脑上的记录说：“我们的话务员确实很辛苦，就今天从早上8点到10点，共接到热线电话40余个，90%的工单已经转交到相关部门进行了处理。”

5002号话务员庞银香有两个孩子，丈夫在外地工作，一年回不了几次家。今年国庆节，她仍然主动要求值班，放弃一家人的团聚。她说，我们的热线宗旨就是“12345，你呼我应。”

据悉，截止到7日中午12点，国庆期间12345热线日均接电话300次左右，“转交办”率97%以上，直接回复率100%。

市公安局交警支队巡逻执勤只为路畅人安

咸宁网讯　记者甘青、通讯员房利蓉报道：10月 4日，咸宁市公安局交警支队城区大队副大队长任华强冒雨在中百超市路段执勤，他的任务是让车辆有序行驶，让行人安全出行。

“你好，车辆请尽快驶离，这里是禁停路段。”“你好，电动车不能穿越人行横道，请前方调头。”虽然是雨天，中百路段车流人流依然较大，任华强穿梭在车流中疏导着秩序。短短半个小时，他就劝离了20余辆违停车辆，引导了10多批次行人过马路。

“反复解释，耐心劝说。都知交警辛苦，节假日的交警更辛苦。”记者感叹。

“国庆中秋双节同庆，出行出游双量叠加，维护交通秩序是我们的职责所在，守护安全出行是我们分内之事。”32岁的任华强说，这是他第5次参加国庆假期交通安保工作。

一句职责所在，任华强和他的同事们一天路面执勤9个小时，直到晚上8点半才收工。一句分内之事，任华强的手机计步器显示一天要步行执勤23623步。

据悉，交警城区大队有100余名辅警在城区执勤，保障出行安全。

在任华强看来：交警都是好样的，50岁的王维江在路口执勤，一站就是一天；31岁的徐枫顾不上7岁的孩子，在风雨中坚守岗位。

其实，任华强也成为孩子眼中的最美风景，“1日，我在路面执勤时，妻子带孩子逛街。孩子看到我在执勤，远远的给我点了一个赞。我觉得特自豪。”

而在咸通高速公路上，交警忙碌的身影成为驾驶员眼中的最美风景。

当天，咸宁市公安局高警支队咸通高速大队一中队指导员周雄在高速公路巡逻执勤。他的目标很明确：查处无证驾驶、疲劳驾驶、超员超载、长期占用应急车道等重点违法行为。

周雄每天要在高速公路上巡逻400多公里，他说：“假期出行高峰出现在9月29日、 30日，这两天有4万多辆的车流。而咸通高速路面每天会发生3至4起剐蹭事故，由于出警及时，目前无人员伤亡。”

就在10月1日，咸安区桂花镇至通山县南林桥段发生了一起4车追尾事故。高警接警后10分钟内就赶到了现场，半个小时就恢复通车，引得众多司机一片点赞。

为何10分钟就能赶到？“我们30余名辅警全天上路上岗，而且节前就进行了交通安保工作演练，做出了多个预案，确保高速公路安全有序畅通。”周雄说。

周雄提醒广大车主，遇到事故、故障要做到：车靠边，人撤离，即报警。

巡逻至马桥收费站时，一名车主看到风雨中执勤的高警，主动降下车窗说：“交警同志，你们辛苦了！”

市市场监督管理局守护市民“舌尖上的安全”

咸宁网讯　记者王恬报道：10月4日，天刚蒙蒙亮，位于温泉城区的华信农贸批发市场就迎来一波交易的热潮。

“你好，请将蔬菜品种的台账给我们看一下。”在流动的人群中，有几个身着制服的身影尤为显目，他们是咸宁市市场监督管理局温泉市场所的执法人员。无数个清晨，他们坚守在市场的各个关口，守护市民舌尖上的安全。

市场内热闹非凡，一个个摊位前，商户正在搬货卸货，不时有客户上门采购，交易声此起彼伏。在该市场的检测中心，一件件蔬菜样品摆放在检测台上，市场监管员韩品隆正与两名检测员一起对样品进行农药残留检测。

记者现场看到，他们先用剪刀将白菜样品截成小段，再用镊子夹入玻璃试瓶，放在快速检测设备上，大约20分钟左右，一张记录检测结果的白色小票被打印出来，结果显示抑制率为12.3%。“检测结果低于50%都属于合格。”韩品隆说。

强化食用农产品入市检测，严把入市质量关口，市市场监督管理局在华信农贸批发市场安排了食品安全检测监督员，韩品隆就是其中一员，职责主要包括：指导市场开办者落实检测制度；督促市场开办者、经营者履行主体责任，落实进货查验制度；做好市场与监管部门信息联络、工作传达与沟通，违法情况报告等工作。

因为批发市场经营时间长，且往往在清晨迎来交易高峰期，为了严格落实工作职责，对韩品隆来说，在晨光破晓前起床已是常事。

“我们没有节假日之分，虽然辛苦但是职责所在。”韩品隆说，坚守食品入市的第一关口，检测监督的责任重大。只要能守护市民“舌尖安全”，再辛苦也值得。

作为温泉城区最大的蔬菜批发市场，华信农贸批发市场每日进场交易的蔬菜数量巨大，这意味着食品安全的把关尤为重要。

温泉市场所所长柳小松告诉记者，市场所每天都会对进入城区的蔬菜进行农药残留项目检测，“对于检测结果不合格的产品批次，市场会即刻下架。此外，还将检测结果通过农贸市场或者超市公示栏向所有市民公开，方便市民参与监督共治，也能倒逼蔬菜基地进一步规范生产行为。”

华信农贸市场一位商户告诉记者：“这些工作人员这么年轻，节假日都不休息，他们工作也不容易，该配合的我们一定要配合。农产品检测也是对我们负责，一旦出现问题也能让我们及时止损。”

城区一线环卫工人 风雨中扫出香城净与美

咸宁网讯　记者朱亚平、通讯员佘娟报道： 6日，濛濛细雨，气温急降。凌晨4点多，当居民还沉睡在温暖的被窝里，环卫工人刘秀云已经骑着电动车来到潜山国家森林公园门口。

微弱的晨光，清冷的街道，一把竹扫帚，一双黑雨靴，一顶黄雨帽，一件黄色环卫服，在竹扫帚扫过路面的“沙沙”声中，刘秀云开始了她一天紧张而忙碌的工作。这是她国庆假期以来的第六天坚守。

今年53岁的刘秀云，负责一号桥到月亮湾路段的街面卫生清扫和维护工作。月亮湾至一号桥路段的旅游景点较为集中，今年国庆虽然只有2天的晴好天气，但出游的人仍然不少，刘秀云及时清扫维护道路整洁。

清扫后，刘秀云开始擦拭垃圾桶、垃圾车，做道路保洁，清扫工作做完已近中午。这期间，不少路人上前问路，她都微笑着用“咸宁普通话”不停服务路人。

今年双节期间，虽然刘秀云的清扫任务、服务任务加重了，但她脸上却乐开了花。她说：“现在家乡发展越来越好，游客越来越多，我们的工作更是不能松了。”

让刘秀云感到自豪的还不止这些。她说，自己入职才3年，却被很多环卫人的故事所鼓舞，向这些人看齐，感觉自己并不是一个人在战斗。

50岁的周爱清，在环卫系统干了10年，从南外环、潜山再到现在的花坛社区政通巷，她都是哪里需要去哪里。今年国庆，她像往常一样，坚守政通巷没有休息。“晚上能跟家里人打个照面，就算是过节了。10年了，我和家人都已经习惯了。”她笑着说。

52岁的余志刚，服务环卫岗位已整整35年。35年来，他每年国庆都在街边坚守。在花坛附近，余志刚用肩膀和头固定住雨伞，拿着扫帚和撮箕在雨中清扫。他说，等退休后的第一个国庆长假，一定要跟家人到十六潭、潜山公园转转，看看热闹。

身着黄色工作服的环卫工人们，像一颗颗黄色的星星点缀着香城的大街小巷，也成为香城一道独特风景。

正在街边巡视的市环卫局启迪城服咸宁服务有限公司人工保洁部6组组长王贵香告诉记者，她所管理的片区共有58位环卫工人。今年双节期间，为了保证温泉街道、风景区、社区的清扫工作，她和组员们全员上阵，不留死角地清理着城市的每一处。

“我也想与父母孩子一起过双节。但市民需要我们，城市需要我们。”采访中，环卫工人朴实的话语道出了他们的心声。 

据了解，今年国庆中秋双节期间，我市城区一线1000多名环卫工人在岗服务。