咸宁市场监管局推行“1234”工作法 当好“店小二”

咸宁网讯（香城都市报记者 吴青朋 通讯员陈海峰） 7月8日，记者从市市场监督管理局获悉，市市场监督管理局主动做为，担当作为抓落实，积极推行“1234”工作法，落实“店小二”精神，奋力开创市场监管新局面。

一项行动。市市场监督管理在全市系统开展政务服务提升行动，全面落实有呼必应，无事不扰的“店小二”精神。该局下发了《关于弘扬“店小二”精神 开展政务服务提升行动的通知》，积极提升政务服务提升，在窗口和办事厅营造“优化服务，一次办好”良好氛围，明示和简化办事流程和环节。对前台人员的受理基础业务培训，做到“一人通办、一口说清”。对后台人员审核许可业务的培训，做到“一表申请，一窗办结”。

二个不扰。对市场主体检查一律“无事不扰”。所有涉企检查必须实行清单管理并归口报同级党委、政府批准，大力推进部门联合“双随机、一公开”监管，做到进一次门、查多项事。除法律法规明确规定的七种情形（投诉举报、上级交办、异地转办或安全生产、生态环保、食品药品安全、涉嫌税收违法检查）外，对一家企业，最多一年只能检查一次，将各类联合检查、专项整治任务纳入部门联合“双随机”抽查轨道，确保实现“双随机、一公开”监管全覆盖、常态化。对市场主体监管执法一律“无事不扰”。该局印发《咸宁市市场监管领域轻微违法行为免罚清单》，对所有市场主体实行包容审慎监管，全面推行市场监管领域行政处罚“免罚清单”制度，按照鼓励创新创业的原则，对新技术、新产业、新业态、新模式领域50项轻微违法行为，首次轻微违法、且及时纠正的免于行政处罚。

三类窗口。在全市市场监管系统各级政务服务窗口、12315窗口和市场监管所办事厅全面开展政务服务提升行动，实现企业开办“210”。企业开办2个环节（一表申请、一窗发放）、1天内办结、0费用（免费赠送一套三枚公章）。实现线下个体户和农民专业合作社开办“110”。

四大评选。对我市各级政务服务窗口开展“好差评”，活动充分利用“好差评”系统，在市场监督管理局各级政务服务窗口、12315窗口和市场监管所办事厅办理各类政务服务事项过程中，对政务服务机构、平台和工作人员的服务质量作出的评价。将“好差评”指标体系纳入目标责任制考核，定期通报各县、市、区市场监管局政务服务机构的“好差评”结果，并通过咸宁政务服务网、微信公众号等渠道向社会公布。对我市各级政务服务窗口每个季度组织安排一次“季度评选”，对当前办理的行政许可事项按比例抽查回访评比，对许可服务效率、服务满意度以及是否现场核查是否有“吃、喝、拿、卡、要”现象等进行评价，并定期发布通报，不断促进行政审批行为的公平公正规范高效。在全市系统开展“最佳窗口”评选，树立为民解难，为企纾困的好典型。在全市系统开展“最差窗口”评选，切实找准存破坏营商环境顽疾，曝光营商环境反面典型，并将评选结果通报当地党委政府，纳入当年目标责任制考核。