【党报问政】志愿服务站，为何形同虚设？

咸宁日报全媒体记者　魏明

学雷锋志愿服务是社会主义精神文明建设的重要内容，是促进社会主义核心价值体系建设，衡量社会文明程度的重要载体。创建全国文明城市，对各银行网点、商场、超市、客运站、公共服务场馆等地方的志愿服务站建设都有一定的标准。近日，记者走进我市中心城区银行网点、商场、超市、客运站和医院，针对志愿服务站规范化程度和服务情况展开调查。

个别地方未设志愿服务站

连日来，记者走访了中心花坛附近的中国邮政储蓄营业厅、中国银行营业厅、中辉国际广场、沃尔玛购物广场、市妇幼保健院、温泉客运站、中百仓储博仁店、市中心医院等地，发现每个地方都设置有志愿服务站。

而位于沃尔玛购物广场内的沃尔玛超市，除了超市服务台，记者没有发现与志愿服务相关的设置。

“怎么没有志愿服务岗标示牌？”记者问。“我们之前有志愿服务岗的牌子，但是坏掉了，我们要重新做。”沃尔玛超市工作人员说。

“那超市可以为市民提供哪些服务？”记者问。“我们这里有药箱，充电宝和雨伞。”工作人员回答。

“雨伞是可以免费使用的吗？”记者接着问。“不是免费使用的，是借的，需要提前交押金，还回来的时候押金退给你。”工作人员回答。

随后，记者来到了同惠国际广场二楼超市，超市入口不远处，有房地产、健身房等工作人员，给来往人员发放广告传单。在超市服务台也没有看到志愿服务站的相关标志。记者询问相关志愿服务的情况，工作人员表示不清楚。

服务方式水平有待改进

记者实地走访了中心花坛附近的中国邮政储蓄、中辉国际广场、沃尔玛超市、市中心医院发现，上述单位企业在志愿服务站标示牌处均没有看到佩戴袖标的志愿者。

在中辉国际广场，如果不是工作人员提醒，记者根本不会注意到贴在一张大桌子侧边的“志愿服务岗”几个字，而在另一张大桌子的前方，虽然有提供志愿服务的公示牌，但很多服务项目都是空有其名。

中辉国际广场工作人员告诉记者，以前就在3∙5雷锋日搞活动的时候添置一些服务用品，后来东西要么丢了要么坏了，就没管了，也没有再添置。

而在中百仓储博仁店，一张并不大的服务项目公示牌被贴在服务台内侧的墙上，如果不仔细看根本不会注意到，而本应方便市民，为市民提供免费服务的医药箱、微波炉、饮水机等设施，都被放在服务台里面，市民根本无法自由使用。

金诚购物广场也存在同样的情况，虽然服务项目公示很明显，但各种服务设施也被工作人员放在服务台不显眼的地方。

市中心医院除了摆放有志愿服务站标牌，既没有志愿者也没有服务项目展示，更别说相关的服务设施了。

在居然之家附近的咸宁农商行营业厅里，学雷锋志愿服务站点，没看到佩戴志愿者标志的工作人员。银行门口设有专门的非机动车停车位，但一些电动车仍未在规定位置停放车辆。有两辆机动车随意停放，影响周围秩序。

雨伞不足服务记录缺失

走访中记者注意到，除了沃尔玛超市交押金才能使用的雨伞比较齐全外，其他地方的志愿者服务站要么根本没有摆放雨伞，要么就是雨伞架上空空如也。

“以前满满的一排伞，慢慢的都没了，有借无还。”中国银行花坛分行工作人员说，很多客户不自觉，借走了就不送还了。

一位正在中国银行办理业务的市民告诉记者，以前雨伞架上统一摆放了很多雨伞，可他发现，每次来办业务都会变少，直到现在全没了。

为了防止类似的事情发生，市客运站的志愿者直接将雨伞统一放在志愿者服务站的屉子里，他们表示，如果市民有需要，会免费为市民提供。

记者走访的所有地方，均没有发现志愿者队伍的公示牌。

在中百仓储博仁店对面的中国工商银行网点，记者进入营业厅，在右手边可以看见一处咨询台，台上放有志愿者服务岗的标识牌，但是此处并无志愿者在岗服务。

记者看到，在咨询台旁边的取号机前，有3名前来办理业务的市民，因不会操作自己所办的业务，正在无助地互相咨询。记者提出查阅投诉处理记录，该大厅负责人却不能提供。

志愿服务站建设相对标准的花坛中国银行营业厅工作人员告诉记者，营业厅的工作人员，谁佩戴了志愿者服务牌，谁就是志愿者。

中国银行花坛分行工作人员说：“我们每个人都是志愿者，每个人都有职责都有义务。”

记者手记：

记者对中心城区志愿服务站点运行情况走访发现，结果可谓有喜有忧。喜的是，服务站点从无到有陆续建立起来，有的已经发挥作用；忧的是，站点服务细节缺失，运行亟待规范。

文明城市创建是我市建成全省特色产业增长极、建优建美长江流域公园城市一招“重棋”、“先手棋”，其出发点和落脚点就是“以人民为中心”“为人民谋幸福”。而艰巨复杂的创文工作正是由点滴的积累和每一项细化精小的项目来实现和完成的。作为创文的一项重要内容，学雷锋志愿服务站虽小，却与百姓关系密切，是各部门单位践行为人民服务宗旨，体现便民服务水平、文明程度的重要窗口和镜子，意义不可谓不大。

而记者暗访的结果看似是站点的运行管理还不规范，服务项目存在“短腿”，但其深层原因却是个别单位对站点建设的重要意义理解不深、认识不足、把握不准。如此，便民项目难免被人诟病，老百姓自然很难说好，也直接损害了单位形象，得不偿失。因此，既然站点有了，就该真正用好，该重视的不能忽视，该完善的不能缺失，让市民触摸到实实在在的身边创文成果。