献礼国庆70周年 咸宁昆仑燃气公司优化营商环境出新招

通讯员 蔡志军 余晓初：9月30日，咸宁昆仑燃气公司开发的“咸宁中石油昆仑燃气微信服务大厅”上线试运行成功，标志着咸宁最大的城市天然气运营商将在10月中旬正式实现全业务手机端办理，在全省燃气行业率先迈出了第一步。   

咸宁昆仑燃气公司作为服务窗口企业，服务遍及咸安、温泉城区13万家庭用户，200多户工商业用户，年供气约2亿立方米。自2018年优化营商环境工作开展以来，为更好服务于广大燃气用户，切实履行中石油昆仑燃气“始与用户需求，终与用户满意，超越用户期望”的服务理念和宗旨，咸宁昆仑燃气公司通过对内部工作流程进行了全面梳理和优化，燃气报装环节由原来的12个压缩到5个，报装资料由原来的6项压缩到3项，报装时限由原来的20个工作日压缩到6个工作日内办结。

随着天然气在咸宁市的日益普及，客户对服务的需求也在不断增长，原始的服务手段已难以有效满足燃气用户的个性化需求。 因此咸宁昆仑微信服务大厅是咸宁昆仑燃气2019年重点推出的智能便民服务措施，也是咸宁昆仑燃气“智慧燃气”工程的重要举措。上线后，咸宁昆仑燃气全业务均可实现手机办理，这意味着，以后用户无论申报安装、购气缴费、还是通气维修、信息查询现有的所有业务，均可通过微信服务大厅实现。用户足不出户，打开手机，轻动指尖，就可做到业务办理，比线下办理效率有极大地提高。
 咸宁昆仑燃气公司负责人说，以前用户必须去营业厅办理的业务，正式上线后所有业务都可以通过手机在手机端操作完成，服务更加迅速、快捷、准确，优化了用户的服务体验，做到“让信息多跑路，让百姓少跑路”，极大减轻了用户来回跑路的麻烦，将线下业务搬到线上，打开了天然气业务办理的新格局。与此同时，微信服务大厅解放了人力，优化了工作效率，今后咸宁昆仑燃气可更专注于为用户提供深度贴心服务上。    

此次天然气全业务首次实现全流程在线办理，是“互联网+天然气全业务”的新起点，一方面实现了从传统线下“面对面”到实时线上“网对网”的办理模式转变，大幅节约了用户办理的时间成本；另一方面也是全面深化“一次办成”改革的重要举措，也是咸宁昆仑燃气落实优化营商环境行动的一次生动实践。更是咸宁昆仑燃气不忘初心、牢记使命践行中国石油“经济、政治

社会”三大责任，也是献礼新中国七十周年的真实写照。