提升供水服务质量 全力优化营商环境

咸宁网讯 通讯员 林立：为进一步促进咸宁市经济高质量发展，助推优化营商环境质量。今年以来，咸宁联合水务有限公司不断完善服务机制，创新服务举措，提升服务质量，确保优化提升营商环境在供水服务中取得实效。

为了让流程更简、效率更快、标准更高。在5月中旬，经公司高层领导及多个部门负责人开会讨论，坚持“能并则并、能简则简”的原则，对现有的申报材料进行了梳理和精简，将《对外服务承诺》进行了进一步完善，在客户报装用水等方面减少报装环节、缩短报装时限。优化后的《服务承诺》中规定，从客户报装之日到施工队进入现场施工作业时限，私户不得超过6个工作日；单位客户安装总表10个工作日；新建小区不得超过个13个工作日，与之前19个工作日相比大大缩短了报装时间，在报装流程上也由之前的10个环节精简为6个环节。

在管网维修工作中要求，发现漏点和客户报漏，市区内维修人员到达时间为30分钟内，城区以外要在1小时之内。管径小于600（含）mm的，修复时间24小时内修复，管径大于600mm的管道，修复时间由之前的48小时压缩到36小时内修复。

咸宁联合水务一贯坚持“客户至上，服务先行”的服务原则，近年来将“客户投诉”工作作为重点工作之一，不仅在网上开通了多个留言交流渠道，还不断将客户投诉处理时限进行压缩。在最新的《服务承诺》中规定，客户投诉答复时限由2个工作日压缩至1个工作日，处理时限由以前的10个工作日压缩至2个工作日。

主动服务企业，满足供水需求。为更好的服务市、区招商引资企业，公司将安排专人与企业负责人对接，省去中间环节，简化办事程序，为企业做好一对一的“保姆式服务”和“最多跑一次”服务。近两年来，公司与咸安经济开发区管委会加强对接，延伸服务，为园区企业提供“一站式”和“保姆式”用水服务，并为部分企业开辟了“绿色通道”，为企业快速通水，深受开发区管委会和园区企业的好评。

“供优质之水，服诚信之务”是咸宁联合水务有限公司不变的服务理念，公司将以优化营商环境为契机，进一步改进工作作风，转变管理方式，提高工作效率，提升服务质量，全力优化营商环境，助推咸宁市经济快速高质量发展！