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咸宁市烟草专卖局：扎实推进客户经理职能转型

来源：时间：2019-04-18 14:49

近日，咸宁市烟草专卖局扎实推进客户经理职能转型，提升服务卷烟零售户能力和水平。

一是流程驱动。制定专题工作方案，促使客户经理围绕市场、品牌、终端和消费者开展工作，实现由完成任务、被动懈怠式走访向聚焦需求、精准发力式走访的转变。

二是信息驱动。推广五个信息平台，提升客户经理个性化服务指导能力，促进走访工作实现移动办公、实时跟踪、精准管理和高效评估，用数据的力量助推营销转型升级。

三是培训驱动。每周组织客户经理开展应知应会、业务技能培训，并通过测试、演练验收培训成果，助力队伍综合素质快速提升。

四是考核驱动。制定客户经理工作业绩考核办法，从品牌培育、终端建设、客户服务等多维度进行考核，有效发挥考核“指挥棒”作用。

作者：郭志军

编辑：烟草局

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