咸安区温泉办事处南昌路社区 小网格服务大民生

咸宁日报全媒体记者　刘子川

贴心服务，延伸触角

“一个电话把网格员请到家，我连家门都没出，就把老年证办好了。”12日，家住咸安区温泉办事处南昌路社区东兴小区的居民王某，接过网格员何群递上的老年证，甚是满意。

由于身体原因，王老上下楼行动不便，于是打电话给社区网格员，请求帮助代办老年证。网格员何群来到他家，拿着老人身份证、户口簿等申请材料后，与其签订委托代办单，替老人办理了老年证。

“以前，办理居民医保就得来回在社区与银行之间跑几趟，现在通过网格微信群，就可帮父母预约叫号，不仅有工作人员上门代办，还会把办好的证件送上门，真是太贴心了。”家住怡景小区的居民陈先生，为网格代办服务点赞。

“办理老年证、居民医保这些业务是代办高频事项。为了让更多居民了解代办服务，我们建立了网格微信群，及时了解居民诉求。”网格员徐清利说。

道路不平、路灯不亮、下水道不通、房屋漏水、墙体破损、垃圾死角……这些琐碎小事，都是网格员的“心头刺”。在南昌路社区，网格员们每天穿梭在大街小巷，排查各类民生难题，解决群众需求，反馈疑难问题。

网格员的辛勤付出，得到了居民们的认可和信任。在创建全国文明城市工作中，涉及拆大棚、退菜地等难题时，网格员们动之以情，晓之以理，赢得居民们的支持配合。

精细管理，消除盲区

据南昌路社区党支部书记黄辉介绍，该社区与马桥镇接界，属城乡结合部。社区总面积1.3平方公里，共有20个单位的老旧宿舍，物业管理小区1个，无物业管理小区4个，散居区4个。总户数2812户、4513人，房屋396栋。

由于社区地处城乡结合部，居民思想习惯等方面存在差异，为了更好地服务居民，并将社区工作精细化，南昌路社区按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，根据自管小区、物管小区、单位小区、散居区等分类，按上级要求每个网格700户左右的原则，将辖区划分为5个网格。每个网格配备1名网格员，并按照当好信息采集员、群众联络员、政策宣讲员、民事调解员、事务代办员、卫生监督员的“六员”要求，督促网格员第一时间了解到居民的所需所求，并及时上报社区进行协调解决。

服务民生，没有终点

“网格化管理工作，不单为了推动文明创建，更以解决民生为出发点。”黄辉说，目前该社区将文明创建工作放在首位，成立了创建工作领导小组，制定了创建全国文明城市工作实施方案和工作目标，并主动与包保社区的5家市直单位联系对接，使5家单位都认领了网格任务。

该社区对辖区5个网格展开地毯式摸底排查，列出网格内存在的问题及整改建议，拟出分阶段需完成的方案。社区开展多种形式进行广泛宣传，广泛宣传创建的重大意义，提高群众的知晓率和认可度，引导居民积极主动参与到创建工作中来，营造人人参与、人人有责的浓厚氛围。

黄辉表示，下一步该社区将以多种形式开展深入有效的宣传，引导居民积极参与创建；凝聚党员力量，帮助小区建立党支部、设立党员义务岗；推行邻里守望相助制度，引导居民自助自治；联合执法部门，对矛盾纠纷及时调处，加大安全生产隐患及不稳定因素排查力度，对群众反应的热点难点问题及时解决。

如今，在南昌路社区，一件件小事被处理，一张张看不见的网格尽显社区管理的成效。群众高兴地说，自从实行网格化管理以来，社区就像给每家每户都配了一名“保姆”。