市住建委窗口落实服务新举措 实地回访提质效

　　 为了更好 地 将“政务服务提升行动”落到实处，市住建委窗口再推服务新举措，围绕 提升 窗口服务 质效 ，不断增强审批与服务并重意识，拓展审批服务方式、方法，通过制订《市住建委行政审批窗口服务工作回访制度》，采取面对面、听期盼、常态化上门回访等措施，深入基层，听取诉求。
　　回访期间， 市住建 委工作人员向企业表明回访目的，主要结合窗口服务工作状态，从五个“看”来对照窗口履行服务承诺情况： 一是 看是否落实“首问负责、一次性告知、预约服务、延时服务”制度； 二是 看是否存在业务互相推诿及群众两头跑的问题； 三是 看是否存在擅自增设审批前置条件，不按时限办理，不按规定标准收费； 四是 看是否存在业务咨询、办理过程中讲解不清，态度冷漠，语气生硬，甚至发生争执； 五是 看是否存在利用职务之便，收受财物，参与本行业经营活动。
　　回访人员 所到之处，均向企业宣传“放管服”改革以及“政务服务提升 行动 ”有关服务举措、政策。在面对面交流中，做到能够直接答复的问题，都现场解答；不能当场解答的问题，三天内以书面形式回复。11月份回访制度启动以来，已上门多家企业，重点帮助企业解决了五个方面的问题： 一是 应回访对象要求提供办公电脑。窗口重新调整后台用房，设立了企业服务自助区。 二是 应开发企业要求，建议合并工程建设类审批程序。 市住建委 窗口立即将招投标活动、质量安全监督手续、施工许可证发放、竣工验收备案等事项的办事指南进行整合，并注明了每个申请环节的要点，以及受理人和投诉方式。 三是 办理施工许可证录入一体化平台复杂问题，指定了专人负责讲解，回访对象有需求时， 该窗口工作人员 还上门指导。 四是 建筑业企业资质申请要件资料拿不准时， 该窗口 业务负责人帮助其了解有关证书的申请条件， 并 帮助其装订资料。 五是 向市政务办报告停车难的问题。
　　通过上门走访 ， 面对面交流，不仅加深了与企业 之间 彼此的理解和认同，更主要是通过回访制度，走近群众，听取真实的声音，反思服务工作，切实解决 了 群众 的 难点问题，不断提升 了 政府公信力。 附件：