新车轮胎现鼓包咸安区工商局调解速换新化纠纷

来源：咸宁新闻网时间：2015-03-24 07:05

　　咸宁新闻网讯通讯员张晓磊、伍评华报道：近日，咸安区工商局快速出击，成功调解一起央视“3·15晚会“微信平台转办的新车轮胎鼓包的消费纠纷，帮助消费者宋先生解心结。

　　赤壁市的宋先生在咸宁某汽车4S店购买了一辆新车，行驶不到2400公里时，发现新车轮胎侧面出现鼓包，但是轮胎外表没有任何碰撞的痕迹。因为新车尚在质保期内，宋先生马上找到4S店。售后人员仅凭肉眼观察后做出轮胎鼓包是消费者操作不当导致的结论。面对宋先生的质疑，售后人员态度非常强硬，同时拒绝给出任何解决办法。不服气的宋先生继续向生产厂家拨打热线电话投诉，等待多日也没有收到任何反馈信息。最后，宋先生选择通过央视“3·15晚会”的微信平台向工商部门投诉。

　　咸安区工商局官埠工商所接到消费者投诉后，立即展开调查取证，并组织双方协商。宋先生人在外地出差，无法赶到现场参加调解，工作人员就通过电话与其保持沟通。工商人员向4S店负责人解读了《中华人民共和国消费者权益保护法》中第23条，对4S店无视国家法规的做法给予严肃批评，最终4S店同意免费给消费者更换一只新轮胎。至此，这起轮胎投诉纠纷圆满解决。

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