以诚待民，你的关注是我们努力的方向 ——咸宁市城管执法委党组书记、主任王煜现场接听热线受理回应群众问题

占道经营、油烟扰民、违法建设、垃圾处理……这些民生关切、关乎城市管理的问题，一直受到广大群众的关注，当如何解决？8月4日，咸宁市“一把手听民声”活动第三期在市政务服务和大数据管理局举行，市城管执法委党组书记、主任王煜现场接听12345热线，答复受理市民所反映的问题和诉求。

当日上午活动开始前，王煜带领部门相关负责人提早来到现场，就接下来活动中可能面对的一些问题进行商讨，用充足的准备来面对这次市民的“出题”。

“你好，我们小区门口有两家烧烤店，每晚出来占道经营，一直营业到凌晨1点左右，严重影响到周边居民的休息，希望你们能进行核实处理。”活动开始不久，市区九重锦小区居民唐女士就打进热线。

“感谢您对我们城管工作的支持，我们今晚就会安排工作人员到现场进行整治，如果存在不合规的地方，我们会要求其进行整改。”王煜首先对市民的来电表示感谢，并对其提出的问题给予答复。

类似的问题还有市区海德公馆小区门口的夜市街。市民余先生反映，某饺子馆的油烟排放给附近的小区居民造成困扰，希望城管部门来管一管。

“我们今天就会派人过去了解情况，并联合生态 环保部门对每一家店的排烟系统进行检测，如果没有达到正常的排放标准，我们会要求其停业整改。”对余先生反映的情况，王煜当机立断作出回复。

对这两个问题，王煜除了从自己的职业角度给出专业的答复，还从城市发展大局出发对市民进行劝导：“夜市经济也是城市经济发展的一部分，如果这些店的经营合法合规，还希望您能给予多一份理解，毕竟我们的城市发展缺少不了‘烟火气’。”

“夜市经济发展不能影响群众的正常生活，每家店的经营都必须做到规范、有序。”王煜相信，经过大家的努力，事情会有一个令各方都满意的结果。动之以情、晓之以理，来电市民对王煜真诚地回答表示感谢。

值得一提的是，在热线交流过程中，余先生对王煜的答复有过质疑：“油烟达不达标，附近居民都闻到气味了，这还需要进行检测吗？”对此，王煜笑着打了个比方：“您想，我回家坐在客厅的时候，同样可以闻到厨房里做饭飘出来的气味，这也不能证明我家里的油烟排放有问题呀，只有通过科学的测量才能进行准确的判断。”王煜巧妙地回答让对方心悦诚服。

电话一道道地不停响起，王煜一个个地认真倾听。短短地1个小时，就有10余个热线打进来。在这些市民反映的问题中，其中有城区白茶黄巷市政小区门口堆放10余个垃圾桶的问题，以及市区玉泉花园小区因道路改造导致居民出行不便的问题，这些问题都前后来电反映过两次。

但王煜却并没有因为之前答复过一次，在第二次回复时有所敷衍，而是依然一丝不苟从头到尾再次进行答复，并对之前有所遗漏的地方进行了补充。

“通过今天的活动，我深切感受到市民对城市管理工作的关心和关注，也感谢市民对城市管理工作的热心参与和理解支持。”对于当天的每个热线，王煜回复的第一句都是在对市民表达感谢，同时也坦承在城市管理方面还存在不足：“投诉多一方面说明群众对城管工作的信赖在不断加强，另一方面说明我们的工作改进和上升的空间还很大。”

“市民的关注就是我们努力的方向！”王煜表示，这些问题的反映是市民对美好生活的向往，将鞭策城管部门下足功夫，用情用心用力管好城市。（文/记者 戴轶民 方达星 图/记者 赵忠志 张仰强）