鄂城“物业110”上线10天办结78件群众烦心事

湖北日报讯　（记者孙滨、周鹏）“有些历史遗留的‘硬骨头’，真没那么难解决，关键要找对钥匙。”8月11日上午，在鄂州市鄂城区第五次物业服务快线联席会上，鄂城区委书记夏鑫的一句话，让在场各部门“一把手”频频点头。会上当场敲定8件群众反复投诉、久拖不决的民生难题解决方案。

这条被群众称为“物业110”的快线（0711－5110110）于8月3日正式开通。截至8月15日，快线运行10个工作日，共接群众诉求93件，已办结78件，剩余15件为历史遗留问题或施工周期较长的工程类诉求，均在持续推进中。

“物业110”背后是一套全新机制：区住建、城管、自然资源、社会治理、督查考评等多部门联动，所有投诉“一口归集、统一调度”，不再让群众在各部门之间“绕圈圈”。

“以前群众打12345，交办、转办，多个部门绕一大圈，问题往往还在原地打转。”鄂城区住建局副局长苏险峰坦言，“多人投诉一事、一事多次投诉”的现象屡见不鲜。

快线彻底改变了流程：接诉即办，简单事直接办，复杂事联合办。一般纠纷3天内办结，违法查处5天内启动，疑难案件15天内出方案并持续跟进。

8月7日上午10时36分，月畔湾社区嘉禾上城小区业主来电：水泵损坏，高层停水。“物业说要启动维修基金，这得等到什么时候？”工单秒推至区住建局工作人员杨益，他迅速联动西山街道。9分钟后方案出炉：物业垫资换泵，同步报修动用维修基金；临时设置取水点，开放物业洗手间供居民应急。次日上午，新水泵安装成功，高层恢复供水。

“各部门人还是这些人，事儿却办快了、办清楚了。”苏险峰说。

联席会上，一件拖了18年、涉及100多户的拆迁房安置问题，也明确了解决路径：由区住建局牵头核查房屋现状、自然资源局配合产权认定、司法局提供法律支撑、街道负责群众沟通，多部门联合办公、分步推进落实。“这些历史遗留问题，牵扯开发商、产权纠纷、资金缺口，单靠一个部门根本推不动。多部门联动，总会有办法，也必须有办法。”现场一位干部感慨。

针对个别部门反映“人手不足”的窘境，联席会上当场拍板：区委、区政府所有领导及人大代表、政协委员，轮流排班接听热线，确保“事事有人管、件件有回音”。