五一出行临时取消订单咋办 专家：提前了解退订规则，发生纠纷及时维权

楚天都市报极目新闻讯（记者刘微　丁晨　通讯员严俊　张大伟）根据线上旅游平台数据显示，2024年提前30天预订五一出游计划的旅客，同比增长了近二成。若临时取消跟团游订单，如何将损失降到最低？遇到纠纷如何处置？极目新闻记者就此采访了湖北省文化和旅游质量监测中心相关负责人。

据介绍，不同于普通电商商品消费，旅游属于服务消费，一旦消费者下单，一些服务行为便已发生。比如通过旅行社提前预定机票、出行车辆、景点门票等。如果出行前退单，就会出现部分款项不可退换的情况。根据规定，因旅行社或旅游者双方原因造成的违约，需按照《中华人民共和国旅游法》第65条规定，扣除一定比例的必要费用或支付相应比例的违约金。

对于“必要的费用扣除”，《团队境内旅游合同（示范文本）》第十五条明确规定：消费者若在行程开始前6日至4日取消，按旅游费用总额20％折算；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额40％折算；行程开始当日，按旅游费用总额60％折算。即旅游者主动取消订单，需按上述比例扣除必要费用，但最高额不应当超过旅游费用总额。若是旅行社主动取消行程，在退还全部费用后，还需要向消费者支付一定比例的违约金。

旅游专家表示，旅行不同于其他消费，建议旅游者根据实际出行规划进行预订，并详细了解退订规则，避免因突发情况造成不必要的损失和麻烦。在线上选择某旅游产品时，应仔细查看预订须知，下单成功后留好预订时的截图、截屏。

湖北省文化和旅游质量监测中心主任余世燕提醒，消费者选择跟团游，付款前要查看旅行社《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》的经营范围。如果遇到旅游服务质量纠纷，游客要保存好相关凭证，如合同、行程单、发票、照片、聊天记录等，及时、理性维权。需要咨询和投诉，请及时拨打“12345”热线或行程结束后向旅游合同签订地旅游投诉处理机构进行投诉、调解解决。如果调解不成，还可通过申请仲裁或到法院起诉的方式维权。

据了解，湖北省文化和旅游质量监测中心积极拓宽投诉渠道，已设立了湖北省旅游投诉调解线上仲裁中心。申请人行政调解达成仲裁协议后，可以通过电脑端搜索武汉仲裁委员会网上仲裁云平台（简称武仲云平台）录入信息并提交仲裁申请，由相关工作人员完成资料审核后受理案件。