买车、线下购物都可“七天无理由退货” “后悔权”拓展边界 消费力动能强劲

湖北日报全媒记者 汪子轶 通讯员 陈舒 郭姗姗

不仅把购车七日无理由退订（定）的承诺悬在商店墙上、写进合同条款，还制成规范指引，湖北这项举措全国首创。

有了给力的退换政策和不断优化的消费服务，湖北消费者的购买意愿和强劲消费动能，源源而来。

全国首创

汽车无理由退订（定）指引将出炉

3月28日上午，湖北省“购车七日无理由退订（定）”承诺服务指引座谈会在省消委召开，作为一项全国首创，该服务指引将在讨论会后修改发布。

今年3月，一位黄石消费者到湖北正弘汽车销售服务有限公司支付了2000元定金，选中比亚迪“元plus”车型，不料贷款审核没通过。该公司在五天内为客户办理了无理由退款。

“那些在店门口徘徊不定的顾客，看了这块牌子就果断多了。”公司负责人师丽娜说，活动开展以来，企业将退订（定）服务挂牌明示，流程更透明，意向客户有了明显增长，去年11月活动开展以来，12位消费者的定金已顺利退回。

“这项政策落实以后，商家将更专注于比服务、比质量，让市场良性竞争起来，把整个汽车行业的‘蛋糕’做大。”省政协委员、湖北今天律师事务所合伙人陈凌解读，汽车消费多为刚需，对一个家庭影响深远。汽车经销商作为市场“强势方”，要对消费者多一点包容，唯有落实退定政策，优化售后服务，才能激发潜在消费者的购买力。

省市场监管局法规处相关负责人表示，该政策最终将实现消费者和汽车销售商的“双赢”，增强大宗消费动能。

省消委统计，目前全省共有110家汽车销售门店参与七日无理由退订（定）活动。2024年，这项服务将推广到全省，让“110”变成100%。

对标网购

5000多家线下店留住回头客

在湖北，线下购物能否拥有和网购一样的“后悔权”？

家住宜昌市夷陵区小溪塔的李婆婆很有发言权。

她每天都要坐2个多小时的公交，到湖北雅斯连锁商业有限公司东山店购物。

去年10月，买了一盒榴莲尝鲜的她品尝后感觉不能接受，次日到店里，试探问能否退款。工作人员二话没说就为她退了货款68元。

店长王心诚说， “雅斯”在“不影响二次销售的情况下，七日内无理由退货”的基础上再加码，顾客看到了实实在在的诚意，目前门店周末营业额超过60万元。

小小门店，柜台密布，几乎每个柜台的醒目处都贴有七日无理由退换标签。“永红化妆”是湖北省七日无理由退货示范门店，店主邹永红称，目前在营业的门店全部严格落实“七天无理由退货”制度。

消费者退单享有绝对自由，实体店会不会吃亏？

“做生意要目光长远。”在邹永红看来，用心做好售后，建立起客商间的信任，才能提升客户粘度。有位消费者买了1000多元的护肤品觉得不合适自己，她当即为顾客退款，最终收获了一位回头客。

目前已在全省范围内选树了5000余家“七天无理由退货线下门店”，2023年实现线下无理由退货数量约140万件，线下无理由退货金额达到1.156亿元。

示范带动

连续三年创建放心消费

6辆风雨无阻的绿色“小面包”，一天5趟往返于黄冈市罗田县三里畈镇43个行政村之间，为村户送货上门、接送顾客到镇上购物，这是来自湖北万林果商贸公司终年无休、风雨无阻的购物接送车。

2023年“小面包”一共跑了109200公里，让全镇3万多名常住居民迅速用上放心货。

从一年接到217条客户投诉的乡镇超市摇身一变成为在12315平台、12345政务服务热线终年零投诉的“口碑店”，湖北“万林果”商贸公司相关负责人陈可达说，公司的华丽转身得益于三里畈市场监管局和省市场监管局工作人员的上门服务指导。如今消费者可以带娃在超市门口的儿童乐园永久免费玩，购物接送车“不管消费者住多远，商品配送随叫随到”……“万林果”成功在三里畈镇扎根，守护着当地农村消费的“万家欢”。

2024年“3·15”，创业五载的陈可达收到了一个好消息：他的“万林果”入选2023年度放心消费创建示范单位。

2021年启动评选以来，我省一共选树了247家湖北放心消费创建示范单位，在放心店的示范带动效应下，面对琳琅满目的商品，消费者更敢出手了。