咸安1.5万名“桂乡管家”贴心服务群众

近日，咸安区温泉街道银桂社区“桂乡管家”何丽红结束一天工作后，习惯性地在楼栋间穿行，留意着辖区独居老人的居家情况。当晚，她在巡查时发现一户独居老人家中迟迟没有亮灯，和平日作息状态截然不同，瞬间引起了她的警惕。

何丽红当即上门敲门，始终无人应答，拨打老人电话也无法接通。察觉到情况不对劲，她第一时间向社区上报相关情况。随后，社区工作人员一同排查寻找，最终在小区健身区域找到了突发不适、陷入昏迷的老人。大家迅速协助送医，主动垫付医疗费用、代办就诊手续，全程陪同照料，直至老人体征平稳、脱离危险，何丽红才安心离开。事后，老人家属感激地说：“要不是管家细心巡查、及时发现，后果真的不堪设想。”

何丽红细致入微的巡查，是社区常态化暖心服务的生动缩影。为守护高龄、独居老人安全，银桂社区常态化开展“亮灯行动”，通过“看灯知安危、敲门送关怀”的常态化巡查方式，动态掌握辖区独居、高龄老人的居家状态和生活情况，筑牢老年群体安全防线。

家中灯光的亮灭、开灯的早晚，成为社区掌握独居老人安全状况的重要参考。相较于以往群众求助后再处置的被动服务模式，如今社区实现了主动巡查、提前发现、快速处置的服务转变，用常态化的贴身守护，切实守护好独居老人的生命安全和日常生活。

“亮灯行动”是银桂社区基层治理的暖心举措，更是咸安区全域推进“桂乡管家”服务的真实写照。2024年以来，咸安区创新搭建基层治理服务体系，组建1.5万名“桂乡管家”队伍，构建起“乡镇（街道）—村（社区）—片（网格）—组（小区）—邻里”五级治理服务体系，实现治理服务全覆盖。目前，该机制已覆盖全区178个村（社区），搭建起问题收集、分流处置、闭环办结的完整工作链条。2025年，这一基层治理做法成功入选湖北省乡村治理优秀案例，也是咸宁市唯一入选的基层治理典型。

在浮山街道青龙社区毕岭巷，90多岁的全失能老人刘舒珍，一直是社区“桂乡管家”重点帮扶对象。今年1月10日，全国劳模陈红带领志愿服务团队上门慰问，为老人送去米面油等生活物资，同时提供精准便民服务。工作人员现场依托“民政通”平台，为老人家属细致解读惠民帮扶政策，完善老人专属档案，详细登记老人日常起居、用药需求、护理难题等信息，建立常态化帮扶台账，持续跟进解决老人生活难题，暖心帮扶从未间断。

暖心服务不止于城区社区，乡镇基层同样温情满满。在咸安区汀泗桥镇汀泗桥社区，“桂乡管家”田巧负责西街片区的网格服务工作，该片区12户居民中，半数为独居老人。代缴水电费、办理老年证、上门答疑解惑……这些群众急需的琐碎小事，都被田巧逐一记在心上、落到实处，纳入日常履职重点工作。

“以前遇到难题不知道找谁、办事没头绪，现在有了桂乡管家，大小问题都能妥善解决、件件有着落。”居民余志天的真切感受，道出了不少群众的心声。

从城市社区到乡镇村组，咸安区依托五级治理服务体系，组织广大“桂乡管家”扎根网格、贴近群众，织密织牢民生服务保障网。基层治理的实效，正体现在用心用情解决群众急难愁盼问题的点滴行动中，用扎实的履职成效回应群众期盼。

在做好老年群体兜底帮扶的同时，咸安区“桂乡管家”聚焦青少年成长需求，丰富便民服务内容，用心守护少年儿童健康成长。

今年3月，向阳湖国家湿地公园开展星空科普活动，辖区40多名儿童在“桂乡管家”的陪伴下，通过天文望远镜观测星空、探索宇宙奥秘。这场贴近自然的科普活动，让乡村孩子走出日常生活圈，近距离感受天文科学的魅力，拓宽了眼界、增长了见识。

除此之外，珠花拓印、手工编织等非遗体验活动也持续开展，受到辖区青少年的广泛喜爱。一系列丰富多彩的文体科普活动，不仅丰富了孩子们的课余生活，更让基层治理跳出基础帮扶的局限，在解决群众实际困难的同时，兼顾青少年成长发展需求，为孩子们的成长成才保驾护航，让基层服务更有温度、更有内涵。

从深夜巡查守护老人安危的紧急救助，到常态化敲门入户的贴心帮扶，再到陪伴青少年成长的公益服务，咸安区千余名“桂乡管家”始终坚守为民服务初心，扎根基层、履职尽责，用心用情办好每一件民生小事。

践行正确政绩观，关键在行动、落脚在民生。咸安区以“桂乡管家”基层治理品牌为抓手，持续把治理效能转化为惠民实效，精准对接老少群体需求，做实做细民生服务，用实实在在的举措守护群众美好生活，让惠民服务真正走进群众心里。（记者张欢 通讯员陈文杰 王媛媛）