20多位老人冲动消费 部门及时介入挽回损失

咸宁网讯（记者吴青朋 　通讯员谢鲲）11月22日，市市场监督管理局高新区分局新城所收到刘爹爹、张婆婆等20多位老人送来的一面锦旗，13个黄色楷体字“全心全意为人民服务的好单位”，在红色锦旗的衬托下显得格外醒目。

今年10月29日，家住市区浮山新村还建点附近的刘爹爹、张婆婆、丁婆婆等20多位老人，每人花费了2000多元购买了陶瓷锅、陶瓷碗等厨具。事后，刘爹爹等多位老人感觉购买的产品有问题，于是向市场监管部门投诉，并申请退货。

市市场监督管理局高新区分局新城所工作人员了解情况后，立即开展调查。因展销会是临时租赁的场地，展销完毕后负责人已离开本地，且提供场所的出租方不愿意提供该负责人的联系方式，经多次沟通，辗转多地，最后联系到了展销会负责人。

该负责人赵某提供了产品供应商的营业执照、商标注册证书、产品检验报告、销售授权书等相关资料，工作人员通过内部网站对有关资料及产品包装、合格证进行了查验，赵某销售的产品均为合法企业生产，有相应的销售资质。

刘爹爹、张婆婆等人认为，当时购买产品时属于冲动消费，未充分考虑到自身的需求。

监管所工作人员向赵某普及相关法律法规后，告知其根据《湖北省消费者权益保护条例》第十五条　，“经营者采用网络、电视、广播、电话、邮购、会议或者讲座等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。

最后，经过监管所工作人员协调，双方达成一致意见，3位老人全额退款退货、其余人员退款700元。