咸安女子遭遇健身“烦恼” 退款被告知要扣手续费

时下“健身热”盛行，催生出私教职业。不过，这种动辄上千元的私教课，买来容易，想退款却难。这不，咸安的阮女士就遇到了退费难的“烦恼”。

●办私教课遭遇退费难

6月19日晚，咸安的阮女士在咸宁万达广场闲逛时，听从高新温泉瑟纬斯健身万达店销售人员的推荐后，在这家健身房交680元办理了一张健身卡，并拿到一张收据和一份合同。

此后，阮女士在高新温泉瑟纬斯健身万达店锻炼时，认识了一位健身教练，在健身教练的推荐下，购买了15节私教课，总价为3000元。

“我在6月25日下午通过微信转账，给教练转了3000元私教费。”阮女士介绍，钱转给教练后，没有签署合同，也没有拿到收据。

6月25日，阮女士回家后觉得浑身酸痛，且以前曾出现过腰椎间盘突出问题，认为并不适合办理私教课程。于是，她第二天告知教练，要求取消私教课并退款。

“当我告知教练后，教练先是不断劝说我，后又告知我不用剧烈运动，可以通过按摩调整体态。”阮女士介绍，当她坚持要退款时，教练表示不能退款，因为3000元已经转到公司账上。

但阮女士提出，她没有签署私教课合同，是可以要求返还的。对于她的质疑，教练则表示阮女士转账后，他已经帮阮女士签好合同。如果确实要退款，就需要向公司申请并扣除15%手续费。

“合同并不是我本人签署的，而且我一节课没上，为啥要扣除手续费？”阮女士表示，不能接受健身房扣除15%手续费的意见。

●健身房：需扣除15%手续费

6月28日下午，记者来到高新温泉瑟纬斯健身万达店采访。阮女士的私教李先生称，确实收了阮女士微信支付的3000元私教费，且已交付给公司。私教课上到8月15日止。

健身房相关负责人表示，私教费是由教练的规划费用、服务费用和课程费用三部分组成。按照合同，如果是顾客个人原因要退费，需要扣除40%的教练规划费用和服务费用。但因为阮女士是头天买第二天退费，情况特殊，健身房就向公司申请，只扣除她15%的费用。

当记者提出，要看一下阮女士的合同，李先生和健身房相关负责人则表示，合同是机打的，已经上交给公司。在记者追问合同有没有阮女士签字的时候，李先生表示，合同是他在阮女士同意下代签的。

最终，健身房相关负责人表示，会将此事向店长反映，协商处理阮女士退费事宜。

●市场监管部门：协商不成可投诉

对于阮女士的遭遇，记者咨询了市市场监管部门。该部门有关工作人员参与协调此事后表示，健身卡是预付卡。按照《消费者权益保护法》和《湖北省消费者权益保护条例》等规定，预付卡应该是商务局管辖范围。经过协商，介于阮女士坚持不同意健身房扣除15%手续费，所以建议阮女士找相关部门进行投诉，如果最终还是无法协商好，阮女士只能向法院起诉。

（香城都市报记者 葛利利  王奇峰）