咸宁网讯（记者 王奇峰 通讯员 徐红玲）“12315真是为民办实事啊！我原本都没抱什么希望，没想到卖家还真退钱了。”近日，消费者杨女士收到商家退回的3000元钱后，对通山县东城市场监管所工作人员致谢。
2019年底，家住通山县城马槽桥马肚坡的杨女士在城区一家贝壳粉店看中了一款装饰材料，便想用该款贝壳粉装饰其正在装修中的新房墙面。杨女士在确认好颜色后，向该贝壳粉店预付了5000元订金。但在店家施工后，杨女士发现做出的墙面效果与自己当初选定的颜色不一样，不是想要的效果。于是，杨女士要求店家终止装修并退回订金，双方为此发生纠纷。双方争论无果后，杨女士抱着试一试的心理，于1月3日向通山县市场监管局12315投诉举报平台投诉。
通山县市场监督管理局接诉后，立即将此事转交到贝壳粉店所在辖区的东城市场监管所。该所工作人员在第一时间与购销双方取得联系，并进行深入调查。在了解相关情况后，工作人员多次沟通，析法说理，耐心调解，最终促成双方达成和解意见：店家退回消费者订金3000元，剩下的2000元留与店家，充作来回运输费用及人工费用。双方都对此调解结果表示满意。
编辑：hushaopeng
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