“双11”高峰期​，咸宁市收寄量达184.7万件

记者 杜培清 通讯员 严冬梅

“双11”过去一个多星期了，你网购的战利品都收到了吗？你是不是发现战利品已抵达咸宁，却还没有到你手上？不要怀疑快递小哥的送货速度，从早上6时到深夜11时，他们都在送件的路途中。11月20日，我市“双11”高峰结束，根据市邮政局监测数据显示，从11日至19日，全市邮政、快递企业收寄量共1847095件，比去年同比增长49.63%；快件投递量3533508件，比去年同比增长35.65%；收派快递合计5380603件，比去年同比增长38.92%。

深夜还在送快递，快递小哥有多忙？

11月19日晚10时56分，家住温泉的刘女士手机短信提示：快递放到办公楼的保安室。“没想到快递员这么晚了还在送快递，太不容易了。”正准备睡觉的刘女士一下子怔住了。

“11至18日是卖家发货高峰期，12至20日是送货高峰期。15至16日顶峰期间，公司一天的送货量近3万件，每个业务员平均每天送400多件，最晚送到深夜11时。”20日，韵达公司客服部经理陈蒙对记者说。

在咸宁经济开发区能一郎工业园中通快递公司网点，“双11”后的一周时间里，该公司每天从武汉发到咸宁的快递有3万多件，14日达到了4万件，而平时只有两万件。从凌晨四、五点货车送件到网点，十多名分拣员分两班分拣快递，从清晨6时一直忙到晚上12时。快递员从早上7时30分开始送件，一直到晚上9时才收工。

因为“双11”社区收件量比较集中，驿站和门卫室代收了大部分快递。12日到19日，湖北科技学院西区菜鸟驿站平均每天收件3000余件，13至15日三天每天收件超过5000件，取件的学生络绎不绝。直到19日晚，驿站才恢复了平时一天2000件的收货量。

“90后”的小廖入职百世快递三个多月，早上6时开始送货，按快递登记信息一个个给顾客打电话，把快递送到他们手上，晚上7时送完，一天下来微信步数从来没有下过20000步。因为公司要求清仓，他前两天晚上送快递送到晚上11时。

物流显示已到达，为什么还没收到？

有些市民又问了，为什么我在购物网站上看到购买的商品“已发货”，看到商品在运输中的物流地图显示已经抵达咸宁，过了一两天了却还没有收到？

对此，陈蒙表示，“双11”快递太多，有些快递在头一天进行了运单扫描录入机扫描，随后还要经历车装和分拣过程，第二天业务员才能送。快递堆积成山，都是一层层地分拣，按片区进行分送，不能确定送件的先后顺序，希望顾客能耐心等待。

“业务员在送快递时给顾客打电话，顾客因外出不在家，要求把快递送到门卫室或超市里，这些地方大都默认了，但他们没有看管快递的义务。一丢了快件，顾客就投诉快递公司，找快递员索赔，我们的压力非常大。”陈蒙说，希望顾客能及时接听快递员的电话，如果不方便签收，最好把快件放在驿站，并能尽快去取。“希望大家能理解快递员的不容易，‘双11’期间他们在‘拼命’。”

小廖对顾客催促快递的行为已经习以为常，他说：“绝大多数顾客都很体谅我们的工作，每当我把快递送到他们手上，听到他们对我说谢谢时，心里暖洋洋的。我希望顾客收快递遇到问题能与我们及时沟通，少一些差评和投诉。”