新房集成板开裂脱层 市场监管部门介入获赔偿

咸宁网讯（香城都市报记者王奇峰  通讯员杨明）“你们真是不忘初心为维权，牢记使命护民安。”近日，群众方先生专门打电话给通山县市场监督管理局致谢。

原来，方先生在6月份请某装饰公司装修新房。8月份装修完毕后，方先生依照惯例空置释放甲醛。10月15日，方先生发现集成板出现了开裂脱层现象，于是马上联系装饰公司。装饰公司负责人查看后，认为装饰没有问题，不予修复和处理。方先生只好向通山县“12315”消费者维权投诉举报中心求助。

10月16日，该投诉件转至辖区的西城市场监管所。该所工作人员迅速赶赴现场，按规定查看了被投诉装饰公司的营业资质和使用产品进货台账等，访问装修专业人员，了解基本情况。

经调查，“集成板开裂脱层”系安装工人没有按照安装步骤操作造成，责任应该由装饰公司承担。在事实面前，装饰公司负责人承认责任。

责任认定后，西城市场监管所工作人员先让双方自行商议，但装饰公司只愿意重新修补，对造成的损失及后续质量的保证，不愿意承担。

“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”了解情况后，该所工作人员向该装饰公司明确告知《消费者权益保护法》的相关内容。

经过工作人员耐心的宣讲，该装饰公司与投诉人方先生达成调解协议：立即修复好方先生新房开裂脱层的集成板；保质期四年；赔偿方先生损失8400元。