当好服务排头兵 —— 记通山不动产登记中心办公室主任潘文娟

咸宁网讯　记者谭宏宇报道：“上门服务”“延时服务”“绿色服务”……8月8日，在通山县不动产登记中心，这是潘文娟常常挂在嘴边的话。

“我要当好登记服务排头兵。”潘文娟说，不动产登记窗口工作涉及业务面广，政策法规更新快，只有不断学习，提升自己，才能适应新形势、新局面。

潘文娟2006年毕业于武汉大学法律专业，自转隶到通山不动产登记中心以来，前期从事不动产登记一线工作，现担任通山不动产登记中心办公室主任。

在工作之余，潘文娟经常学习《民法典》《不动产登记暂行条例》《不动产登记暂行条例实施细则》《不动产登记操作规范》等法律法规。

潘文娟通过自学成为岗位能手，先后取得了房屋登记官、全国注册房地产估价师、全国注册房地产经纪等多个执业资格，多次被县自然资源局评为先进工作者，并聘为中级经济师。

登记小窗口，服务大舞台。在过去的一年里，以“减环节、减材料、减时限、增服务”为目标，通山县出台多项惠民政策，潘文娟和窗口工作人员是落实政策的排头兵。

服务中见信仰，点滴中见执着。自负责优化营商环境财产登记工作以来，潘文娟开展重点项目“店小二”专项服务宣传，开展“上门服务”“延时服务”，推行“绿色服务”，打造“暖心客栈”，用最短的时间、最快的速度、最好的质量提供登记服务。

“填报难度高，填报人员少，加班加点是常事。”通山不动产登记中心相关负责人介绍，优化营商环境登记财产指数指标填报工作强度大，为完成填报工作，潘文娟经常不分昼夜地整理资料。

“看到群众领证时的笑容，所有的辛苦都不值一提。”潘文娟说，窗口工作看似平凡微小，其实琐碎乏味，需要不厌其烦的耐心和无微不至的细心。

窗口登记服务，一头联系着群众利益，一头联系着部门形象。潘文娟在登记一线，脸上始终挂着微笑，无论在哪个岗位，她都将小事做成精品，未收到过一起投诉。

“我将通过贴心的服务，实实在在地挑起工作重担，努力成为优化营商环境的主力军。”潘文娟说。