药店工作人员邓静 守护健康“零距离”

采访时间：2月6日

采访地点：咸安区南山社区

体验职业：药店工作人员

药品陈列、会员管理、商品营销、收款……这就是南山药店的工作人员邓静每天忙碌的工作内容。

在店里，每个人都肩负着多项工作任务，但繁重的工作丝毫不影响大家的工作热情。邓静和同事们一起，每天都以热情的笑容和满满的关心，对待每一位顾客。

记者注意到，由于药店临近老社区，前来购药的顾客里街坊邻居占了大多数，很多是老年人。

在邓静看来，把每一位病患当成家人一样照顾，是员工在工作中追求的目标。每次邓静在柜台远远地看到顾客要进店时，都会主动亲切地打招呼。

如何服务好这类顾客，邓静经过长期摸索，也形成了一套“特色”服务细则。

一阵急促的手机铃声响起，原来是住在附近的一位顾客，因意外摔伤腿脚不便，无奈求助邓静送药上门。

“您家具体是几栋楼？这个药之前吃过没有，还是第一次买？”了解情况过后，邓静耐心记录对方的相关信息，确定好送药的时间，便照着顾客的要求将药仔细打包装好，准备尽快送到。

之前疫情解除封控放开期间，邓静更是每天忙得“脚不沾地”。“需要什么给我们药店打电话，大家要注意防护，尽量少出门。”这是邓静那段时间和顾客说得最多的话。

年初，药店来了一位患者，中风手术后需要长期护理。患者到医院住院输液十分不便，于是对方随口感叹了一句：“要是能在你们这输液就好了。”

虽然只是一句闲聊，但邓静却放在了心上——这一类的患者肯定不在少数，如果能为他们创造一个便捷、舒适的服务环境，对药店和顾客都很好。

于是，邓静把想法上报给了上级寻求支持，通过与领导、同事交流，她发现在其他药房也有很多类似需求的患者，这一情况也立刻获得了药店上级管理层的重视。

很快，药店便腾出了位置，为这类病后痊愈、但需要后续护理的顾客提供便捷的服务，从购药、送药到护理一站式完成，帮助患者解决了出院后常规护理不便的问题。

除了这些有特殊需求的患者，对于日常来购药的患者，邓静也会在每日忙碌的工作之余，定期通过微信或者电话进行回访，询问病情、叮嘱患者用药的禁忌和注意事项。

在面对一些重病患者时，邓静会鼓励患者坚持治疗，坚定康复的信心。

（咸宁日报全媒体记者　陈希子）