优质服务感动客户——记咸宁电信通城分公司隽水大道营业厅郭艳

通城隽水大道营业厅营业员郭艳自进入电信工作以来一直坚守在电信“窗口”，面对形形色色的用户，她总能用微笑服务和专业知识“化险为夷”。

一次，一位用户怒气冲冲地一进营业厅，就高声嚷嚷表示坚决不再使用电信的产品，并要求将整个融合套餐全部拆机。郭艳闻声马上上前请用户坐下，递上一杯热水，并安抚用户不用急慢慢说。郭艳耐心地听完用户的陈述，了解到是用户家的网络不太稳定，导致出现卡顿，对用户日常生活造成了一些困扰，用户这才憋了一肚子的气过来发泄。郭艳通过沟通得知用户家的路由器只有两根天线，而且用了好多年，经分析，可能与这个路由器有很大的关系，最后郭艳向用户推荐了全屋Wi-Fi业务。通过后期持续跟踪关注，用户反映，安装新的Wi-Fi后，网络问题已修复，对郭艳的处理结果十分满意，还主动添加了郭艳的联系方式和微信，表示有时间要请她吃饭以表感谢。

还有一次，一位用户新办的号卡，没用几天就语音单停不能呼出了。用户怒吼道：“刚办的卡，又不欠费，你们凭什么停机？电话打不出去，万一有紧急的事，出了事谁负责？”并扬言要到相关部门进行投诉。当时接待的郭艳见状，柔声细语安抚用户不要着急，说：“我先帮您查查是什么情况，先开机，让你正常使用”。郭艳向用户解释道：“现在国家正在实行断卡行动，担心您的卡在使用时出现不慎遗失后被不法分子捡到，近期很多不法分子利用号卡做非法的事情来坑害用户，这个行动也是对用户个人隐私的一种保护，希望可以得到用户的理解。”并向客户说明，以后再遇到这样的情况，可通过短信提示自己线上复机，这样就可便捷快速地开机。用户由初进店的怒火冲天已悄然转变为感激。

郭艳用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、技术型、安全型”企业品牌价值。

（记者 傅辉 通讯员 熊飞跃）