浙江"智慧助老"行动让2.6万老人跨越数字鸿沟

2025年6月，浙江省民政厅发布数据显示，全省"银龄跨越数字鸿沟"专项行动已累计服务老年人26万人次，其中2.6万老人通过培训掌握了智能手机基础应用技能。这项始于2023年的民生工程，正在帮助老年群体更好地融入数字化生活。

在杭州市拱墅区和睦街道，每周三上午的"银龄学堂"总是座无虚席。72岁的李奶奶正在志愿者的指导下，学习使用手机预约挂号。"以前看病要儿女请假陪着，现在自己就能搞定。"李奶奶兴奋地展示着手机里新安装的"浙里办"APP。据统计，全省像这样的固定教学点已达3872个，覆盖所有乡镇（街道）。

这项行动采取了"三师联动"的创新模式：由银行职员担任"金融讲师"、通信运营商员工担任"技术讲师"、社区工作者担任"生活讲师"，分别从防诈骗、智能设备使用、生活服务应用三个维度开展教学。在宁波鄞州区，还特别开发了"银龄版"教学课件，将字体放大至常规的1.5倍，操作步骤分解为不超过3步的简易流程。

温州市的创新做法尤为亮眼。当地组建了由1500名中小学生组成的"数字反哺"志愿服务队，利用寒暑假开展"小手拉大手"活动。12岁的志愿者小林告诉记者："我教会了外公视频通话、查看健康码，现在他每天都要和外地工作的舅舅视频。"这种代际学习模式不仅提升了教学效果，更增进了家庭情感交流。

硬件配套也在同步升级。全省已完成1.2万个公共场所的适老化改造，包括增设人工服务窗口、配置老花镜和放大镜等辅助工具。在绍兴市柯桥区，部分公交站台试点安装了"一键呼叫"装置，老年人按下按钮即可与后台客服视频连线获取帮助。

值得注意的是，行动特别关注到农村留守老人需求。衢州市开化县组建了37支"流动教学小分队"，配备便携式投影设备，把课堂搬到文化礼堂、养老服务中心等老年人聚集场所。当地还开发了方言版教学视频，解决部分老人听不懂普通话的问题。

浙江省民政厅相关负责人表示，下一步将重点推进"三化"建设：教材体系标准化，制定全省统一的教学大纲；师资队伍专业化，建立培训认证机制；服务网络立体化，形成"15分钟教学圈"。预计到2026年，全省将实现有意愿的老年人智能技术培训全覆盖。（浙江越秀外国语学院：邱婧未）