咸宁市银行业服务调查 存在服务态度欠佳等现象

　　咸宁新闻网讯 （记者 周萱 通讯员 樊文华）“消法”知识欠缺、服务有待跟上……1月20日，在咸宁市第二批银行业消费热点评议情况通报会上，市消费者委员会将我市银行业目前存在的问题一一列出，呼吁银行业进一步提升服务质量，创造良好的金融消费环境。

　　此次银行业消费评议工作由市消费者委员会联合人民银行咸宁市中心支行共同开展，以中国农业银行咸宁分行、中国建设银行咸宁分行、中国交通银行咸宁分行、咸宁农商行、民生银行咸宁支行、咸安武农商村镇银行六家银行为评议对象，于去年9月至今年1月对其开展消费评议。期间，共受理电话咨询156人次，电话调处投诉8件；编发专题简报5期，市直媒体报道评议信息6条；发放纸质调查问卷1500份，参与评议者达7713人次；共收集消费者反映的各类问题及建议89条；围绕银行业服务质量、收费标准、贵宾待遇等情况，分别于2014年12月29、30、31日，2015年1月4日、5日到上述银行的8个营业网点进行了明察暗访。

　　根据调查问卷汇总、消费者电话（上门）反映以及评委明察暗访的情况来看，消费者对咸宁市银行业的服务总体上是满意的，但是，部分网点仍然存在法律知识欠缺、服务态度欠佳、效率低、收费五花八门等现象。针对这些问题，市消委会呼吁银行提升服务质量，人行咸宁中心支行也要求各银行进行整改，进一步创造良好的金融消费环境。

　　此前，市消委会和人行咸宁中心支行已经于2014年6月至8月，对我市5家银行开展过第一批银行业消费评议。今后，市消委会将继续履行职责，联合人行咸宁中心支行和新闻媒体，对银行业进行社会监督、行业监督、舆论监督；积极开展金融消费安全知识宣传、建立联动机制，推出银行服务新品牌、弘扬金融正能量，营造安全、放心的消费环境，为省级战略咸宁实施、加快咸宁绿色崛起作出新贡献。