半数受访者反馈关闭应用软件付费功能操作复杂

半数受访者反馈关闭应用软件付费功能操作复杂

82.6％受访者认为App中的付费项目应显著标识

中青报·中青网记者　戴瑶　王志伟　来源：中国青年报

收到扣费信息时一头雾水，想关闭付费却无从下手……近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan．com）进行的一项1334名受访者参与的调查显示，50.6％的受访者反馈关闭或管理应用软件的付费功能操作较为复杂，82.6％的受访者认为App中的各种付费项目应显著标识。

“软件上找关闭付费功能很困难”

北京的95后李欣欣半年前在不知情的情况下开通了某软件的月付功能，后续多次扣费，但她从软件到小程序来回找，都没找到取消月付功能的入口，“找关闭按钮就像解谜一样，要在各种页面的小字里找。”她说，有些软件会发续费提醒，但由于消息太多，没及时处理就会被其他消息淹没，“得一层一层地扒”。

“软件上找关闭付费功能很困难。”江苏的90后刘硕一般会通过支付软件解除免密支付的扣费项目，此前他想通过软件客服的协助找关闭入口，“但等了20多分钟，客服都没接通”。

调查显示，50.6％的受访者反馈关闭或管理付费功能操作复杂，仅10.8％的受访者认为操作非常流畅。

“有些软件开通会员的界面，连续包月之类的字特别小，不仔细看根本看不到，条款细则就更难找了。”刘硕希望付费的相关提示能更显眼，同时软件增加用户开通付费项目的确认步骤，让用户充分了解后再决定是否开通。

为避免打车后忘记付费，李欣欣在出行软件上勾选了免密支付。她认为，App应在用户开通付费项目时，更明确地标识出付费内容和扣款方式，以保障消费者的知情权和选择权。

调查显示，82.6％的受访者认为App中的各种付费项目应显著标识。

“当前一些软件存在自动续费取消难、付费附加条件标注不显著等隐蔽扣费的情况，侵犯了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。”中国政法大学民商经济法学院教授、中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长孙颖进一步解释，经营者不显著标注付费附加条件，默认勾选扣费，设置复杂取消路径，刻意隐瞒扣费规则与关键信息，侵害了消费者的知情权；违背消费者真实意愿变相强制续费，侵害消费者的自主选择权；利用信息不对称设置不公平交易条件，则侵害消费者的公平交易权。

让消费者在充分知情的前提下自主选择

李欣欣希望App在自动续费之前及时推送消息提醒，“提前几天通知就行”。另外，她认为即使是自动续费，也应该让消费者通过密码等形式重新确认。

“尽可能把字体放大，让大家清楚地看到第一个月是多少钱，之后又是多少钱。”刘硕希望应用平台把付款金额、周期、取消方式等标注清楚，“如果App真想做好服务，应该主动提醒用户避坑”。

关于App内的付费项目，大家认为要提示哪些信息？调查显示，78.9％的受访者认为要有续费提醒，软件在自动续费前必须通过短信或App推送明确提醒；66.2％的受访者关心风险提示，在开通免密支付／信用付时，需弹窗提示潜在风险；61.1％的受访者关注价格标识，认为必须清晰显示“具体金额”及“计费周期”。其他还有：付费管理路径清晰易找（49.5％）、扣费前二次验证（45.8％）。

今年4月，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办三部门联合印发的《互联网平台价格行为规则》将实施，其中明确，平台经营者、平台内经营者提供免密支付、自动续期等商品或者服务时，应当以显著方式向消费者展示相关选项，并提供便捷的取消途径。

“平台应当显著标识价格与计费规则、扣款时间和金额、取消途径，并且在每次扣费前以显著方式提醒消费者，相关信息如有变更，也应当一并告知。”孙颖表示，这些信息应当清晰、易于理解，而且不得默认勾选同意，让消费者能够在充分知情的前提下自主选择。

受访者中，男性占43.0％，女性占57.0％。00后占14.6％，95后占19.2％，90后占33.9％，85后占15.1％，80后占13.1％，其他年龄段占4.1％。

（文中李欣欣、刘硕为化名）